Зачем
В интервью 1995 года, известном как «The Lost Interview», Стив Джобс объясняет, как растущие компании теряют вкус к продукту. Желая повторить первый успех, они ищут магию в процессе и начинают распространять процесс на всю компанию, и вскоре люди путают, что «процесс и есть содержание» (перевод; «the process is the content»). Про IBM он говорит: лучшие в мире специалисты по процессу, но они забыли о содержании. И подытоживает: «Дело не в процессе, а в содержании» (перевод; «It's not process, it's content»). В том же интервью он описывает, как в монопольных компаниях продуктовых людей вытесняют с мест, где принимают решения, и компании забывают, что значит делать великие продукты.
Статус опоры: устная речь, личная интерпретация Джобса; текст взят из двух совпадающих сторонних стенограмм, видео курс не сверял. Упражнение не доказывает тезис Джобса, а даёт команде инструмент проверить подмену содержания процессом у себя. Оно соединяет темы Мейкеры и менеджеры и Модель мейкерской организации. Творческое оно потому, что результат — карта, которую команда рисует руками и оставляет на виду.
Что понадобится
Стикеры трёх цветов, большой лист или доска, маркеры. Список всех регулярных процессов команды: встречи, ревью, согласования, шаблоны, метрики, отчёты, ритуалы. Если работаете в одиночку — ваши собственные процедуры.
Роли: ведущий, «хранитель содержания» (человек, который в споре всегда спрашивает «а что станет с результатом?»), остальные — участники.
Ход упражнения
- Опись (15 минут). Каждый процесс — на жёлтый стикер. Без оценок, только перечень.
- Что защищает (15 минут). На каждом стикере дописать одной фразой, какое качество результата этот процесс защищает. Если ответа нет, оставить пустым.
- Кто понимает содержание (10 минут). На розовом стикере рядом — имя человека, который действительно понимает содержание этой части работы. Отметить, участвует ли он в этом процессе и есть ли у него последнее слово.
- Карта (15 минут). Разложить стикеры на две оси. По горизонтали — насколько ясно процесс защищает качество. По вертикали — есть ли голос у человека, понимающего содержание. Нарисовать карту крупно, как плакат.
- Кандидаты (10 минут). Процессы в углу «не защищает качество, нет голоса содержания» — кандидаты на отмену или переделку. Выбрать один и договориться отменить его на две недели.
- Минимальная карта (15 минут). На зелёных стикерах нарисовать, какой минимум процессов на самом деле нужен содержанию вашей работы.
Результат
Плакат-карта процессов команды в двух осях, один процесс, отменённый на пробу, и эскиз минимального набора процессов, который нужен содержанию.
Разбор
- Сколько процессов не смогли назвать, что они защищают?
- В каких процессах нет голоса людей, понимающих содержание? Как так вышло?
- Есть ли у вас «неудобные» люди, которых Джобс называет лучшими: они понимают содержание и трудно управляются? Где они на карте?
- Что случилось через две недели без отменённого процесса?
Ведущему стоит не дать разговору свестись к «процессы — зло». Джобс говорит о путанице, а не о вреде процессов как таковых. Некоторые процессы как раз защищают мейкеров: в книге «Shape Up» Basecamp описывает правило шести недель без прерываний, это формирование и ставка. Карта должна отличить такие процессы от тех, что живут сами по себе.