Подмена, при которой компания начинает считать процесс самим результатом и вытесняет людей, понимающих содержание
Формула принадлежит Стиву Джобсу и прозвучала в интервью 1995 года, опубликованном в 2011-м как «The Lost Interview». По Джобсу, растущие компании хотят повторить первоначальный успех, решают, что магия была в процессе, и начинают насаждать его повсюду, а вскоре люди путают процесс с содержанием (в оригинале: «people get very confused that the process is the content»). Его пример — IBM, у которой были «the best process people in the world, they just forgot about the content» (в переводе: лучшие в мире специалисты по процессу, просто они забыли о содержании). В том же интервью он описывает механизм: когда успех компании зависит от продаж и маркетинга, именно эти люди её и возглавляют, а продуктовых людей вытесняют оттуда, где принимаются решения.
Вывод Джобса: лучшие — те, кто по-настоящему понимает содержание; ими трудно управлять, но их терпят, потому что из этого и получаются великие продукты. Это устная речь и личная интерпретация; текст взят из двух сторонних стенограмм, которые совпадают дословно.
В курсе это вторая половина ответа Евгения Вольнова: дело не только в расписании, но и в том, что от менеджеров ждут мейкерского результата. Расписание отнимает у мейкера время, а подмена процессом — право на последнее слово о качестве. Разбирается в теме Мейкеры и менеджеры и упражнении Карта «процесс против содержания».
Попробуйте
Выпишите три процесса своей команды и против каждого ответьте, какое качество результата он защищает и кто в команде понимает это качество лучше всех. Процесс без ответа отметьте как кандидата на пересмотр.
Пять занятий по три часа и сквозной «дневник выбора» по одной своей работе: от того, что такое вкус, через его тренировку и проверку к вкусу в команде и рядом с машиной.
Менеджерский режим разрушает мейкерский дважды: прерывает непрерывное время и подменяет содержание процессом. Поэтому организации, где вкус есть у людей, всё равно выпускают пресное.
Мейкерская организация — та, где мейкерский режим норма, а не исключение: у замысла есть автор, время защищено ставками, совет не имеет власти. Модель собрана из кейсов, и любой из них — выживший.
Курс «Вкус: выбор, когда сделать стало дёшево» в восьмидесяти утверждениях: от того, почему вкус стал дефицитом, через его тренировку и проверку к мейкерской организации и работе рядом с машиной.